این مقاله بخشی از راهنمای کامل CRM برای کسب‌وکارهای اینستاگرامی است.
قبل از تماس بعدی با یک مشتری، یک سؤال ساده کافی است که کل مکالمه را زیر سؤال ببرد: «آخرین بار درباره چی صحبت کردیم؟» اگر جوابش را نمی‌دانید، احتمالاً یک سؤال تکراری یا یک وعده‌ی فراموش‌شده در راه است.
مشکل رایج: «کدام پیام مال کدام مشتری بود؟»
وقتی روزانه با ده‌ها نفر در ارتباطید، جزئیات مکالمات به‌سرعت با هم قاطی می‌شوند. یادتان می‌رود کدام مشتری قیمت پرسیده بود و کدام قرار بود سایز بفرستد.
وقتی چند نفر با یک مشتری کار می‌کنند، چه اتفاقی می‌افتد
مشکل وقتی جدی‌تر می‌شود که بیش از یک نفر با مشتری‌ها در تماس است. اگر همکارتان دیروز با مشتری صحبت کرده و شما امروز جواب می‌دهید، بدون یک تاریخچه‌ی مشترک، همان سؤال‌ها را دوباره می‌پرسید و مشتری حس می‌کند کسی حواسش نیست.
یک تایم‌لاین واحد برای هر مخاطب
راه‌حل این است که هر یادداشت، هر مکالمه مهم و هر فعالیت مربوط به یک مشتری، زیر یک تایم‌لاین واحد روی کارت همان مخاطب ثبت شود — نه پخش در ذهن چند نفر مختلف.
مرور ۳۰ ثانیه‌ای قبل از هر تماس بعدی
با این تایم‌لاین، قبل از هر تماس یا پیام جدید، فقط چند ثانیه لازم دارید تا ببینید آخرین صحبت درباره چه بوده. این عادت کوچک، حس حرفه‌ای‌بودن را در تجربه مشتری چند برابر می‌کند.
جمع‌بندی
تاریخچه‌ی مکالمه مشتری نباید در حافظه یک نفر باقی بماند؛ باید جایی باشد که هرکسی از تیم به آن دسترسی داشته باشد. اگر تیم فروش‌تان بیش از یک نفر است، مقاله‌ی چطور تیم فروش بداند هر مشتری در چه مرحله‌ای قرار دارد؟ ادامه‌ی منطقی همین بحث است. یادداشت و تایم‌لاین فعالیت هر مخاطب، در بخش CRM دایرکت یار داخل app.directyar.com در دسترس است.
