این مقاله بخشی از راهنمای کامل CRM برای کسب‌وکارهای اینستاگرامی است.
مشتری یک‌بار خرید کرد، خوشحال بود، و دیگر برنگشت. این اتفاق آن‌قدر رایج است که خیلی از کسب‌وکارها اصلاً متوجهش نمی‌شوند — چون هیچ علامتی زده نمی‌شود که «این مشتری باید برمی‌گشت، برنگشت».
دلیل ۱: هیچ پیگیری بعد از خرید وجود ندارد
معمولاً همه‌ی توجه روی رساندن مشتری به خرید اول است؛ بعد از تحویل سفارش، هیچ تماس یا پیامی برای بررسی رضایت یا یادآوری خرید بعدی ارسال نمی‌شود.
دلیل ۲: مشتری «فراموش‌شده» است، نه «مرحله‌بندی‌شده»
بعد از خرید اول، اگر مشتری در هیچ مرحله‌ی مشخصی قرار نگیرد، عملاً از مسیر خارج می‌شود — نه چون کسی تصمیم گرفته رهایش کند، فقط چون سیستم مشخصی برای «بعد از خرید» وجود ندارد.
دلیل ۳: هیچ دلیل مشخصی برای بازگشت دوباره وجود ندارد
بدون یک محرک مشخص — محصول مکمل، یادآوری فصلی، پیشنهاد ویژه برای مشتریان قبلی — مشتری دلیلی برای فکرکردن به شما ندارد، حتی اگر از خرید اول راضی بوده.
راه‌حل: یک مرحله مشخص «بعد از خرید»
به‌جای بستن پرونده مشتری بعد از تحویل سفارش، یک مرحله جدید در مسیر فروش برایش تعریف کنید — مثلاً «مشتری فعلی، پیگیری بعدی». این یک یادآوری ساده کافی است تا این مشتری هم مثل مشتری‌های جدید در رادار شما بماند.
جمع‌بندی
مشتری اول‌باره، ارزشمندترین سرمایه‌ای است که همین حالا دارید — چون یک‌بار به شما اعتماد کرده. اگر می‌خواهید بدانید چطور مسیر فروش را طوری بسازید که هیچ مرحله‌ای، از جمله بعد از خرید، از قلم نیفتد، مقاله‌ی چطور تیم فروش بداند هر مشتری در چه مرحله‌ای قرار دارد؟ را بخوانید. مرحله سفارشی «بعد از خرید» را می‌توانید همین حالا در Pipeline دایرکت یار، داخل app.directyar.com، بسازید.
