این مقاله بخشی از راهنمای کامل CRM برای کسب‌وکارهای اینستاگرامی است.
شماره تلفن یک مشتری در واتس‌اپ است، سفارشش در یک دفترچه، و پیام آخرش در دایرکت اینستاگرام. هر بار که مشتری برمی‌گردد، باید در سه جای مختلف دنبال اطلاعاتش بگردید. این مقاله راه ساده‌ای برای پایان‌دادن به این وضعیت نشان می‌دهد.
چرا پخش‌شدگی اطلاعات دیر یا زود به ضررتان تمام می‌شود
وقتی اطلاعات هر مشتری در چند جای مختلف پخش است، هر بار پیدا کردنشان زمان می‌برد و احتمال اشتباه بالا می‌رود — مثل فراموش‌کردن اینکه به این مشتری قبلاً تخفیف داده بودید یا نه.
فیلدهایی که هر مخاطب حتماً باید داشته باشد
- نام و شماره تماس: حداقل اطلاعات برای شناسایی و ارتباط مجدد.
- آخرین تعامل: آخرین باری که با او صحبت کردید و درباره چه چیزی.
- وضعیت فعلی: مشتری بالقوه، در حال مذاکره، یا مشتری قطعی‌شده.
فیلدهای بیشتر مثل شهر یا محصول مورد علاقه اختیاری‌اند؛ اضافه‌شان کنید اگر واقعاً استفاده می‌کنید، نه صرفاً چون امکانش هست.
ساختن یک کارت مخاطب واحد به‌جای چند فایل جدا
به‌جای اینکه سفارش‌ها در یک اکسل باشند و پیام‌ها در ذهن‌تان، همه چیز مربوط به یک مشتری را زیر یک کارت مشخص جمع کنید. این کارت باید تنها منبعی باشد که برای شناخت آن مشتری به آن مراجعه می‌کنید.
برچسب‌گذاری برای دسته‌بندی سریع
با تگ‌هایی مثل «VIP»، «حساس به قیمت» یا «فقط سؤال می‌پرسد»، می‌توانید در چند ثانیه گروه خاصی از مشتری‌ها را فیلتر کنید — مثلاً همه مشتری‌های VIP را برای یک پیام ویژه.
جمع‌بندی
مرتب‌کردن اطلاعات مشتری کار پیچیده‌ای نیست، فقط باید یک محل مشخص برایش انتخاب کنید. اگر مشتری‌های قدیمی زیادی دارید که هنوز هیچ‌جا ثبت نشده‌اند، مقاله‌ی چطور یک بانک اطلاعاتی از مشتریان بسازیم؟ را بخوانید. بخش «مخاطبین» دایرکت یار در app.directyar.com دقیقاً برای همین ساخته شده.
