چطور یک بانک اطلاعاتی از مشتریان بسازیم؟

این مقاله بخشی از راهنمای کامل CRM برای کسب‌وکارهای اینستاگرامی است.

«بانک اطلاعاتی مشتریان» شاید اسم سنگینی به‌نظر برسد، ولی ساختنش از صفر نه برنامه‌نویس می‌خواهد نه اکسل پیچیده. فقط یک ساختار ساده و چند قدم مشخص لازم است.

فرق «لیست مخاطب» با «بانک اطلاعاتی زنده»

یک لیست ساده فقط اسم و شماره دارد. یک بانک اطلاعاتی زنده، علاوه بر این‌ها، تاریخچه تعامل، وضعیت فعلی و برچسب هر مشتری را هم نگه می‌دارد و با هر مکالمه جدید به‌روزتر می‌شود.

فیلدهای ضروری در برابر اختیاری

شروع را ساده نگه دارید: نام، شماره تماس و آخرین تعامل کافی است. فیلدهای دیگر مثل شهر یا محصول مورد علاقه را فقط اگر واقعاً از آن‌ها استفاده می‌کنید اضافه کنید — پر کردن فیلدهای اضافه که هیچ‌وقت نگاهشان نمی‌کنید، فقط وقت‌تلف‌کنی است.

وارد کردن مخاطب‌های قدیمی از یک فایل اکسل

اگر همین حالا یک فایل اکسل از مشتری‌های قدیمی دارید، لازم نیست یک‌به‌یک تایپشان کنید. بخش «مخاطبین» دایرکت یار امکان ایمپورت مستقیم از فایل CSV را دارد؛ در چند دقیقه، همه مشتری‌های قدیمی‌تان زیر یک سیستم منظم قرار می‌گیرند.

جلوگیری از مخاطب تکراری

وقتی از چند منبع (اکسل قدیمی، پیام دستی، ایمپورت) مخاطب اضافه می‌کنید، تکراری‌شدن یک نفر در دو کارت جداگانه طبیعی است. قابلیت ادغام مخاطبین، این دو کارت را به یکی تبدیل می‌کند تا تاریخچه‌اش پاره‌پاره نشود.

جمع‌بندی

ساختن بانک اطلاعاتی مشتریان، یک پروژه‌ی چندروزه نیست؛ با ایمپورت درست، همان روز اول تمام می‌شود. برای اینکه بدانید بعد از ساختن این بانک اطلاعاتی چطور اطلاعات را همیشه مرتب نگه دارید، مقاله‌ی چطور اطلاعات مشتری‌ها را مرتب و یک‌جا نگه داریم؟ را ببینید. ایمپورت و ادغام مخاطبین همین حالا در app.directyar.com در دسترس است.