این مقاله بخشی از راهنمای کامل CRM برای کسب‌وکارهای اینستاگرامی است.
فاکتور یک مشتری در یک پیام واتس‌اپ قدیمی گم شده، سفارش دیگری فقط در حافظه‌ی شماست. وقتی لازم می‌شود، پیدا کردن این سوابق وقت زیادی می‌گیرد یا اصلاً پیدا نمی‌شود.
فرق سابقه خرید با سابقه ارتباط
سابقه خرید یعنی چه چیزی، کِی و به چه مبلغی فروخته شده. سابقه ارتباط یعنی چه صحبت‌هایی، چه سؤال‌ها و چه وعده‌هایی رد و بدل شده. هر دو برای شناخت کامل یک مشتری لازم‌اند، اما معمولاً در دو جای کاملاً جدا نگهداری می‌شوند.
چرا فاکتور پراکنده در واتس‌اپ یا دفترچه کافی نیست
وقتی فاکتور فقط یک عکس در چت واتس‌اپ است، پیدا کردنش بعد از چند هفته یعنی اسکرول در صدها پیام. دفترچه هم قابل جست‌وجو نیست و به‌راحتی گم می‌شود.
اتصال هر فاکتور به یک مخاطب مشخص
راه‌حل این است که هر فاکتور مستقیم زیر کارت همان مشتری ثبت شود — نه در یک فایل جدا. این‌طور، با باز کردن کارت مشتری، تمام خریدهای قبلی‌اش هم جلوی چشمتان است.
نگهداری بلندمدت برای تحلیل بعدی
وقتی سوابق خرید همه‌ی مشتری‌ها در یک ساختار یکسان نگهداری شود، بعداً می‌توانید ببینید کدام محصولات بیشتر فروخته شده یا کدام مشتری‌ها بیشترین خرید مجموع را داشته‌اند — چیزی که از فاکتورهای پراکنده هرگز به‌دست نمی‌آید.
جمع‌بندی
سوابق خرید و ارتباط، وقتی به یک مشتری مشخص متصل باشند، از یک بار اضافی به یک دارایی قابل استفاده تبدیل می‌شوند. برای دیدن اینکه چطور مکالمات هر مشتری هم در همین کارت یک‌جا نگه داشته می‌شود، مقاله‌ی چطور بفهمیم آخرین بار با هر مشتری درباره چه چیزی صحبت کردیم؟ را بخوانید. فاکتور متصل به کارت مخاطب، در بخش CRM دایرکت یار داخل app.directyar.com، همین حالا در دسترس است.
