این مقاله بخشی از راهنمای کامل CRM برای کسب‌وکارهای اینستاگرامی است.
یکی از سخت‌ترین تصمیم‌ها این است که بدانید کِی وقتش رسیده. زودتر از موقع یعنی وقت گذاشتن برای چیزی که هنوز لازمش ندارید؛ دیرتر از موقع یعنی مشتری‌هایی که همین حالا دارید از دست می‌روند.
مرحله صفر: اکسل یا دفترچه هنوز کافی است
اگر تعداد مشتری‌های فعال‌تان کم است و فقط خودتان با آن‌ها در تماسید، یک دفترچه یا اکسل ساده کاملاً کافی است. اجباری در تعویض زودهنگام نیست.
نقطه شکست رایج
دو نشانه‌ی رایج شروع مشکل: تعداد مخاطب فعال از حدود بیست، سی نفر بیشتر می‌شود، یا بیش از یک نفر شروع به پاسخ‌گویی به مشتری‌ها می‌کند. از این نقطه به بعد، هماهنگی دستی به‌سرعت خراب می‌شود.
نشانه‌های عملی شروع
- یک سؤال را دوباره از مشتری می‌پرسید، چون یادتان رفته قبلاً جواب داده.
- پیام یک مشتری واقعی لای پیام‌های دیگر گم می‌شود.
- نمی‌توانید سریع بگویید چند مشتری «تقریباً قطعی» دارید.
هزینه‌ی پنهان تأخیر در تصمیم
هرچه دیرتر شروع کنید، حجم مکالمه‌های قدیمی و اطلاعات پراکنده بیشتر می‌شود که باید بعداً مرتب شوند. شروع زودتر یعنی کمتر مشتری در این فاصله گم می‌شود.
جمع‌بندی
زمان مناسب، معمولاً همان لحظه‌ای است که برای اولین‌بار حس می‌کنید «یادم نمی‌آید این مشتری کجای کار بود». اگر هنوز مطمئن نیستید، مقاله‌ی ۷ نشانه که کسب‌وکار شما به CRM نیاز دارد را بررسی کنید. همین الان، بدون نیاز به نصب چیزی، می‌توانید با یک مخاطب واقعی در بخش CRM دایرکت یار در app.directyar.com شروع کنید.
