این مقاله بخشی از راهنمای کامل CRM برای کسب‌وکارهای اینستاگرامی است.
مشتری‌هایی که یک‌بار خرید کردند و رفتند، معمولاً فراموش نشده‌اند — فقط دلیلی برای بازگشت نداشته‌اند. برگرداندنشان اغلب ارزان‌تر و سریع‌تر از جذب یک مشتری کاملاً تازه است.
چرا مشتری قدیمی از مشتری جدید ارزان‌تر است
مشتری قدیمی شما را می‌شناسد، قبلاً اعتماد کرده و خرید کرده. برای برگرداندنش نیازی به معرفی از صفر نیست؛ فقط باید دوباره یادش بیاورید که هستید.
چطور «قدیمی و بی‌خبر» را از بین همه پیدا کنیم
با فیلترکردن مخاطبین بر اساس آخرین تعامل، می‌توانید مشتری‌هایی که مثلاً بیش از دو ماه از آخرین خریدشان گذشته را جدا کنید — به‌جای حدس‌زدن یا مرور دستی همه مکالمات.
پیام بازگشت خوب: نه فقط یک تخفیف خشک
پیام «تخفیف ۲۰٪ بزن» به‌تنهایی همیشه جواب نمی‌دهد. پیامی که یادآوری شخصی‌تری دارد بهتر جواب می‌دهد: «سلام، دلمون براتون تنگ شده! محصول جدیدمون رو دیدید؟» و بعد، اگر لازم بود، کد تخفیف را هم اضافه کنید.
بهترین زمان برای تماس مجدد
زمان‌بندی مهم است — نه خیلی زود (که هنوز جایی برای اشتیاق نمانده) و نه خیلی دیر (که کاملاً فراموش شده باشید). یک بازه‌ی چهار تا هشت هفته بعد از آخرین خرید، برای بیشتر کسب‌وکارها منطقی است؛ آن را با تجربه‌ی خودتان تنظیم کنید.
جمع‌بندی
بازگرداندن مشتری قدیمی، یک کمپین پیچیده نیست؛ یک فیلتر ساده و یک پیام درست کافی است. برای شناسایی مشتریانی که ارزش توجه ویژه دارند، مقاله‌ی چطور مشتری‌های وفادارمان را شناسایی کنیم؟ را هم بخوانید. فیلتر «آخرین تعامل» روی مخاطبین دایرکت یار در app.directyar.com همین حالا در دسترس است.
