این مقاله بخشی از راهنمای کامل اتوماسیون دایرکت اینستاگرام است.
پیام خوشآمدگویی، اولین چیزی است که یک مشتری بالقوه از پیج شما می‌بیند. اگر رسمی و خشک باشد، حس یک بات را می‌دهد؛ اگر خودمانی و روشن باشد، مکالمه را همان‌جا گرم می‌کند. این چند نمونه را برای الهام‌گرفتن ببینید.
برای فروشگاه لباس و اکسسوری
«سلاااام، خوش اومدی 🌷 اگه دنبال چیز خاصی می‌گردی بگو کمکت کنم، یا برای دیدن جدیدترین‌ها کلمه "جدید" رو برام بفرست.»
برای کسب‌وکارهای خدماتی (کوچینگ، مشاوره، آموزش)
«سلام! خوشحالم که پیام دادی 🙌 برای اینکه بهتر راهنماییت کنم بگو دنبال چه نوع کمکی هستی، تا سریع‌تر بهت جواب بدم.»
برای رستوران و کافه
«به [نام کسب‌وکار] خوش اومدی ☕️ برای دیدن منو کلمه "منو" رو بفرست، یا اگه سوالی درباره رزرو میز داری همین‌جا بپرس.»
برای پیج‌های آموزشی و محتوایی
«سلام و خوش اومدی به جمع ما 🌟 اگه دنبال [موضوع پیج] هستی، جای درستی اومدی. بگو چی کارت می‌تونم بیام؟»
پیام خوشآمدگویی برای کسی که تازه شما را فالو کرده
«سلام و ممنون که به جمع ما اومدی 🌷 اینجا هر هفته از [موضوع پیج] می‌گیم. اگه سوالی داری یا دنبال چیز خاصی هستی، همین‌جا بپرس.»
پیام خوشآمدگویی برای کسی که به استوری پاسخ داده
«ممنون که استوری رو دیدی 🙌 اگه درباره محصولش سوالی داری یا قیمت و موجودی می‌خوای، بگو تا سریع راهنماییت کنم.»
پیام خوش آمد گویی خارج از ساعت کاری
«سلام، پیامت رسید 🌙 الان خارج از ساعت پاسخگویی هستیم، ولی فردا از ساعت [ساعت شروع] جواب می‌دیم. تا اون موقع اگه کلمه "قیمت" یا "منو" رو بفرستی، اطلاعاتش رو همین حالا برات می‌فرستم.»
نمونه متن پیام خودکار برای واتساپ
خیلی از کسب‌وکارها هم‌زمان در اینستاگرام و واتساپ مشتری دارند. متن‌های بالا را می‌توانید برای «پیام خوشآمدگویی» و «پیام غیبت» واتساپ بیزینس هم استفاده کنید؛ فقط به دو نکته دقت کنید: در واتساپ معمولاً لحن کمی رسمی‌تر مناسب است، و به‌جای «کلمه آغازگر» بهتر است شماره یا گزینه‌ای مثل «برای دیدن قیمت‌ها ۱ را بفرستید» پیشنهاد بدهید. نمونه:
«سلام، به [نام کسب‌وکار] خوش آمدید 🌷 برای دیدن قیمت‌ها عدد ۱، برای ثبت سفارش عدد ۲ و برای صحبت با پشتیبان عدد ۳ را بفرستید.»
توجه: پاسخ هوشمند دایرکت یار برای دایرکت و کامنت اینستاگرام ساخته شده است؛ متن‌های بالا برای واتساپ، صرفاً الگوی نوشتاری هستند و باید از قابلیت‌های خود واتساپ بیزینس استفاده کنید.
سوالات متداول درباره پیام خوشآمدگویی خودکار
پیام خوشآمدگویی خودکار اینستاگرام چقدر باید طولانی باشد؟
بین ۱ تا ۳ جمله کوتاه. هدف این است که مشتری حس کند دیده شده و بداند قدم بعدی چیست، نه اینکه کل کسب‌وکار را توضیح دهید.
آیا استفاده از پیام خوشآمدگویی خودکار باعث محدود شدن پیج می‌شود؟
وقتی ابزار از مسیر رسمی و مجاز متا کار کند و از شما رمز عبور نخواهد، خیر. جزئیات را در آیا پاسخ هوشمند و دایرکت خودکار امن است؟ بخوانید.
پیام خوشآمدگویی را کجا تنظیم کنیم؟
در دایرکت یار، پیام را بهعنوان پاسخ هوشمند تعریف میکنید و آن را به یک کلمه آغازگر یا اولین پیام مشتری وصل میکنید. برای شروع، راهنمای جامع شروع کار با دایرکت یار را ببینید.
چند نکته برای نوشتن پیام خوشآمدگویی خودتان
- کوتاه باشد. پیام خوشآمدگویی جای توضیح کامل کسب‌وکار نیست؛ فقط باید حس خوبی بدهد و یک قدم بعدی روشن پیشنهاد کند.
- یک سوال یا دعوت به عمل داشته باشد. مکالمه‌ای که با یک سوال باز می‌شود، شانس بیشتری برای ادامه پیدا کردن دارد تا پیامی که فقط تعریف می‌کند.
- از لحن واقعی پیج‌تان استفاده کنید. اگر پیج‌تان شوخ و صمیمی است، پیام خوشآمدگویی رسمی حس ناهماهنگ می‌دهد.
- ایموجی را با اعتدال استفاده کنید. یکی دو ایموجی گرمی می‌آورد؛ زیاده‌روی حرفه‌ای بودن را کم می‌کند.
پیام خوشآمدگویی خودکار فرصتی است که در چند ثانیه اول، به مشتری نشان دهید پشت پیج‌تان کسی هست که گوش می‌دهد؛ حتی اگر آن جواب اول را دایرکت یار برایتان فرستاده باشد. یکی از این نمونه‌ها را بردارید، با لحن خودتان تنظیم کنید و در پاسخ هوشمند به کلمه آغازگر ورودی وصل کنید.
